Политика за Връщане

Политика за връщане и отказ от договор

При покупка от Green-Coffee.bg имате право да се откажете от договора от разстояние при условията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). По-долу ще намерите информация за сроковете, връщането на продуктите и възстановяването на платените суми.

1. Право на отказ

Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

При поръчка с няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва от получаването на последния продукт.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

2. Как да заявите отказ?

Можете да подадете заявление чрез нашата електронна форма, като посочите Вашите имена, имейл адрес и данни за идентифициране на покупката.

Подай заявление за отказ от договор

Можете също да упражните правото си на отказ чрез друго недвусмислено писмено уведомление до търговеца. Използването на електронната форма не е задължително.

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

3. Връщане на продуктите

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите продуктите обратно в срок до 14 дни от датата на уведомлението.

• Продуктите трябва да бъдат опаковани подходящо, за да се избегнат повреди при транспортирането.
• Препоръчваме да приложите номер на поръчката или друг документ, чрез който покупката може да бъде идентифицирана.
• Адресът и данните за връщане се уточняват с търговеца преди изпращането.
• Преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако търговецът се е съгласил да ги поеме.
• Не изпращайте пратки с наложен платеж без предварителна уговорка.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката само когато тя е причинена от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, при условията на ЗЗП.

4. Продукти, за които правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага в определени случаи, включително при:

• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
• Стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
• Други продукти, попадащи в изрично предвидените от закона изключения.

При хранителни добавки и други продукти с нарушено защитно запечатване правото на отказ може да бъде изключено, когато са налице законовите основания, свързани с хигиената и защитата на здравето.

Самото отваряне на външната транспортна опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ.

5. Възстановяване на платените суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването ни за отказа.

Можем да отложим възстановяването, докато получим продуктите обратно или докато представите доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин, който не води до допълнителни разходи за Вас.

Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен вариант, допълнителната разлика не се възстановява.

6. Дефектен или неправилно доставен продукт

При получен дефектен, повреден или различен от поръчания продукт се свържете с нас за съдействие.

Тези случаи се разглеждат по правилата за рекламации и законовата отговорност на продавача за съответствието на стоките, независимо от правото на отказ.

При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие са за сметка на търговеца съгласно приложимото законодателство.

7. Контакти и съдействие

За въпроси относно отказ от договор и връщане на продукти можете да използвате електронната форма за отказ от договор или посочените в сайта данни за контакт.

Настоящата политика се прилага съобразно действащото българско законодателство и не ограничава законовите права на потребителите.